سياسة الضمان
تلتزم MediaRemover بتقديم خدمات عالية الجودة وأفضل دعم للعملاء. صُممت سياسة الضمان لحماية حقوق العملاء وضمان رضاكم عن الخدمات التي نقدمها.
1. نطاق الضمان
تضمن MediaRemover الخدمة إذا أُعيد الرابط أو المحتوى الذي طلب العميل حذفه خلال فترة الضمان. وينطبق ذلك عندما يظهر المحتوى المحذوف بناءً على طلب العميل مجددًا دون رغبته.
2. شروط الضمان
للاستفادة من الضمان، يجب على العميل الالتزام بالشروط التالية:
- تُحدد مدة الضمان وفق الباقة التي يختارها العميل أثناء الاستشارة وعرض السعر الأولي. وقد تكون مدة الباقة 7 أو 14 أو 21 أو 30 يومًا.
- يجب إبلاغنا فور حدوث المشكلة حتى نتمكن من التحقق منها ومعالجتها خلال فترة الضمان.
3. إجراءات الضمان
عند طلب الضمان، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- الخطوة 1: تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو رقم هاتف دعم العملاء.
- الخطوة 2: قدّم تفاصيل المشكلة، بما في ذلك وصف الرابط أو المحتوى الذي أُعيد والأدلة المتعلقة بذلك.
- الخطوة 3: تتحقق MediaRemover من الطلب وترد خلال 1–24 ساعة.
- الخطوة 4: إذا استوفى الطلب شروط الضمان، نعيد تنفيذ الخدمة للعميل ضمن الضمان.
4. الالتزام بالضمان
نلتزم بمعالجة جميع طلبات الضمان بسرعة وفعالية. وإذا تعذر تنفيذ خدمة الضمان، نعيد جزءًا من رسوم الخدمة أو كاملها بحسب مدى المشكلة.